2007-06-18から1日間の記事一覧
先日お会いした、葬儀業を営む社長さんがおっしゃっていた話です。 「サービス業の本質は、お客様に『驚き』と『感動』を与えることです。」 この社長、確かに今まで聞いたこともないようなサービスを遺族の方にされてました。 (詳しいことは、企業秘密なの…
先日お会いした、葬儀業を営む社長さんがおっしゃっていた話です。 「サービス業の本質は、お客様に『驚き』と『感動』を与えることです。」 この社長、確かに今まで聞いたこともないようなサービスを遺族の方にされてました。 (詳しいことは、企業秘密なの…