予想外の出来（事例２ 第２問、第３問）

今日は、「診断士２次試験振り返り」の続きです。

★第２問
（問題）　
Ｂ社の本店と支店では美容院としての業態が異なっている。この異なる２つの業態を首尾よく展開し、相乗効果を発揮さるためにはどのようにしてくべきか、１００字以内で具体的に述べよ。

（再現答案）　
Ｂ社は、①本店のブランドイメージを活用して支店独自の来店キャンペーンを行い、②増加した支店の顧客を本店に誘導し、③本店の高付加価値サービスを提供することによって、客単価の向上を図る。

（反省と感想）
この問題が事例２のなかで最もてこずった問題でした。
　

なぜなら、

設問の趣旨がよく分からなかったr(・＿・;）

からです。なので自分の解答も、

事例２のなかで最も自信なし!!!

だったのですが、

添削のコメントは思いのほか良かったです　Γ（゜へ゜）ありゃ？。

２次試験ってホントによく分からないですね。

★第３問
（問題）
Ｂ社は顧客との関係性の強化を目指して、顧客生涯価値を高めるための方策を採用している。美容院として顧客との関係性を強化するために採用した方策を３つ挙げ、それぞれ２０字以内で述べよ。

（再現答案）
低い参加費でのカルチャー教室の開催。

顧客の情報交換ツール用の掲示板の設置。

手作りの会報による流行・催事等の情報提供。

（感想と反省）
第２問が「予想外に良かった」のに対し、第３問の出来は

予想以上にダメ　┐（´〜｀;）┌

でした。

・・・なにがダメだったかというと、僕の解答は、

設問文中に記載されている

「顧客の生涯価値を高める」という視点

が不足していた

からなのです。

この問題は与件文に答えが出ていたので、僕のなかでは

結構答え易かった問題

のハズだったんですけどねぇ〜。

・・・ちょっとだけ、

ガチョ━━━━(;゜д゜)━━━━━ン!!!!

です。