知識はあるものの･･･。

前に書いたことがあるかもしれませんが、

僕の所属する部署が手がける案件は、一応すべて「事業再生」関係のものです。

で、「事業再生」関連の案件については、融資の可否はウチの職員だけでは決められず、

原則、外部の有識者からなる「審査会」にかけることになっています。

有識者というのは、診断士・税理士・中小企業支援機関のベテラン職員等です。

で、ある案件を審査会に諮ったんですが、

診断士の先生から「顧客管理が甘い」というご指摘を受けました。

「ＦＳＰを実践した方がいいですね。顧客管理ソフトの導入を助言してください。」

のようなことを、診断士の先生から言われました。

指摘された内容は、全く的を得たものだと思います。

僕も、お客さんにアドバイスしようと思ってます。

ただ、ここで困ってしまうのは、

実は僕自身、顧客管理ソフトが具体的にどのようなものか知らないんです。

もちろん、顧客管理ソフトの存在自体は知ってます。

ＦＳＰも知識としては当然知ってます。

ただ、自分自身では、顧客管理ソフトを使ったことがないですし、

ＦＳＰを実践したこともありません。

なので、お客さんに説明できないんですね。

★どのくらいの導入コストがかかるのか？

★どのくらい入力・データ分析作業に時間がかかるのか？

★どのくらいの効果が見込るのか？

これくらいは、お客さんにきちんと説明できないと、

顧客管理ソフトを導入する気にはなってくれないでしょうね。

でも、残念ながら今の僕には、顧客管理ソフトがいくらで買えるのかすら、

全然見当もつきません。

受験的知識はあるものの、まだまだ実戦経験が足らないですね。。。

早速、明日ビックカメラに行ってきます。