愛が足りない

どんなお仕事でもそうでしょうが、特にお金が絡んだ仕事では、

微妙な言い回しに気を遣うことが多いです。

例えば、僕が

「１００万円ご希望ですか？じゃあ、検討してみますから。」

と言ったりすると、お客さんの中には、

「検討＝融資オッケー」

と解釈する人もいるんですね。

で、あとで融資否決の連絡をすると、

「もえたんさん、こないだ融資可能って言ってたじゃないですか！！！！」

「いえいえ、決してそんなことは言ってないですよ。」

という不毛な遣りとりの原因になってしまいます。

そんな、苦い経験を繰り返してきたため、

こちらの言質をとってこようとするお客さんに対しては、

ついつい突き放したような口調で折衝してしまうことがあります。

昨日も、融資の事前相談の電話をいただいたお客さんに、

「融資できるかどうかは、審査のうえ判断します」

「もえたんさんの個人的感触としては、どんな感じですか？」

「それは、お答えできません(-_-)。」

「じゃあ、結論はどれくらいで出るんですか？」

「ご新規のお客様の場合は、ケースバイケースです。
　１ヶ月以内に終わる場合もあれば、もっとかかることもあります。」

「ウチの会社はどれくらいかかると思いますか？」

「まだ、事前相談の段階ですから。何とも分かりませんよ(ーー;)。」

という感じで応対してしまいました。

電話を切った瞬間、上司から、

「おまえ、冷たいな〜。」

「そ、そうですか！？」

「愛が足りないよ！愛が！！！」

「そ、そうかもしれませんね・・・。」

「お客さんを、愛さないとだめだぞ！！！！」

「でも、６０歳近いおじさんなんですけど・・・。」

「おまえの好みのタイプじゃないか！！！！」

「えっ・・・？」

・・・さすがに、怒られました。

かといって、あんまりお客さんに期待を抱かせるようなことを言うと、

あとで（万が一審査に通らないと）トラブルになってしまいますし。。。

その辺の、力加減がなかなか難しいです。。。

（ちなみに、普通のお客さんの場合は、もっと丁寧に応対しますよ。
　上に書いたお客さんは、こちらの揚げ足をとってくる、
　いわゆるクレーマータイプでした。ちょっと極端な例だったかもしれませんね。）